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航空货物管理与操作手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册专为所有参与航空货物全流程管理的专业人员、地面保障团队及航空货运代理制定，涵盖从托运人提交托运单（HouseWaybill）到货物最终交付给收货人的每一个环节，确保货物在运输、装卸、仓储及交付过程中的合规性。明确各岗位角色分工：托运人负责提供真实准确的信息并签署托运单；承运人（航空公司）负责制定运输计划、签发运单并监控时效；地勤部门负责货物装卸、堆码及现场监管；货代企业作为中间协调方，需对货物进行核对与单据流转。

界定核心职责边界：承运人首要职责是保障货物“安全”与“准时”，严禁因内部原因延误航班或擅自篡改运单信息；托运人需对货物包装强度、申报价值及违禁品承担法律责任，不得隐瞒货物真实属性。规范操作流程：所有货物必须遵循“先申报、后放行”原则，严禁在未收到承运人正式签发运单及支付订舱费的情况下私自提货；货物必须通过指定的航空货运站或机场货站进行交接，严禁在非指定区域进行装卸作业。落实责任追溯机制：建立“单货相符”制度，若发生货物损失或延误，必须依据运单上的收货人、重量、体积及申报价值进行责任认定，严禁以“内部估算”代替“外部凭证”进行理赔。

确保信息透明度：要求托运人提供准确的货物名称、性质、重量、体积及应急联系人信息，承运人需在系统内实时同步货物状态，确保任何环节的信息传递无死角、无延迟。

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