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2025年空中乘务服务标准手册

第1章通用服务规范与基础礼仪

1.1仪容仪表统一标准

旅客登机前，乘务员必须完成“三镜一照”标准自查，即对着全身镜、面部镜、手持镜及镜子中的倒影依次检查，确保无遮挡、无污渍，头发梳理整齐，发尾不过肩，鬓角修剪符合规范，严禁佩戴首饰或佩戴夸张饰品。制服佩戴需严格遵循“三钮定位”原则，上装拉链拉至胸口上方2厘米处，下装裤脚折叠至鞋面2厘米处，腰带扣扣在制服纽扣上，确保制服平整无褶皱，无异味，保持整洁如新。

指甲修剪必须保持干净，长度控制在指甲盖根部1毫米以内，严禁留长指甲、涂指甲油或佩戴饰品，手部皮肤保持光滑，无死皮或污垢。眼镜必须佩