医院医疗纠纷投诉接待应急演练脚本.docx

医院医疗纠纷投诉接待应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

医疗纠纷投诉接待全流程应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-16:30

演练地点

医院门诊一楼投诉接待室、门诊大厅、医务科会议室

参演单位

医务科、投诉管理科、普外科、护理部、保卫科、宣传科、法律顾问、辖区派出所驻院警务室

参演人员角色

投诉人（患者家属，王×，男，38岁）、陪同投诉家属2名、投诉接待员（李×）、普外科主治医生（张×）、普外科护士长（刘×）、医务科纠纷处理专员（赵×）、保卫科工作人员2名、宣传科舆情专员（陈×）、医院法律顾问（周×）、派出所民警2名、演练观察员（医院分管医疗副院长郑×）

演