2026年网购人群防诈冒充客服知识问答.docxVIP

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2026年网购人群防诈（冒充客服）知识问答

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.当网购平台客服声称您的订单涉及“安全风险”需要退款时，以下哪种做法最安全？

A.立即点击对方提供的链接进行操作

B.直接向平台官方客服核实

C.将对方信息转发给亲友确认

D.与对方核对订单号后转账

2.冒充客服诈骗的常见手段不包括以下哪项？

A.声称订单异常需“紧急退款”

B.要求提供完整的银行卡密码

C.以“赠送礼品”为由要求缴纳“保证金”

D.提供平台官方认证的联系方式

3.收到自称客服的短信，声称您的购物账户被冻结，要求点击链接解除，以下做法错误的是？

A.通过官方APP或网站联系客服

B.回复短信询问详细信息

C.点击短信中的链接并填写验证码

D.拨打平台官方公布的客服电话

4.冒充客服要求您转账到“安全账户”进行退款，正确的应对方式是？

A.立即转账，避免订单被取消

B.向平台官方客服举报该账户信息

C.与对方核对订单后按其要求操作

D.先询问亲友是否遇到类似情况

5.网购时收到“订单丢失”需补缴费用才能发货的短信，以下做法最稳妥的是？

A.直接向对方提供的银行账户汇款

B.通过官方APP查询订单状态

C.回复短信要求对方提供发货凭证

D.与卖家私下沟通解决

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