电商平台用户行为分析与营销手册.docx

电商平台用户行为分析与营销手册

第1章用户画像与基础数据治理

1.1用户分层与标签体系构建

用户分层是基于用户生命周期价值（LTV）、活跃频率、消费金额及留存率等核心指标，利用聚类算法（如K-Means或DBSCAN）自动将海量用户划分为高潜、活跃、沉睡及流失四类，确保分层结果既科学又具备可解释性。建立多维标签体系时，需定义“行为标签”（如“浏览过首页但无购买”）、“属性标签”（如“新注册”、“高净值”）及“状态标签”（如“大促期间”、“季节性用户”），并将这些标签通过ETL流程标准化存入数据仓库，形成统一的用户ID（UID）关联关系。

针对“高潜”用户，需设定明确的