2026年信访接待岗面试群众矛盾调解情景模拟题.docxVIP

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2026年信访接待岗面试群众矛盾调解情景模拟题

第一题（单选情景题，5分）

情景描述：

某日上午，信访接待室门口聚集了约10名群众，他们情绪激动，要求接待员立即处理。为首的张某声称，自己和几位同事在本地一家工厂工作多年，因工厂改制被裁员，但工厂未按规定支付经济补偿金，且拒绝协商解决。其他群众纷纷附和，现场气氛紧张，部分群众开始高喊口号。接待员小王刚到岗不久，面对突发情况感到有些手足无措。

问题：

在这种情况下，小王首先应该采取哪种措施？（单选）

A.立即宣布工厂改制是政策允许的，要求群众冷静理性

B.让其他同事先处理日常工作，自己先观察情况

C.上前表明身份，安抚群众情绪，并告知会按程序登记、转办问题

D.立即联系工厂负责人到场，要求其当面解决问题

第二题（多选情景题，6分）

情景描述：

某日下午，信访接待室进来一位中年男子李某，他情绪低落但言辞激烈，反映自家承包的土地被隔壁村民王某占用多年，双方多次协商无果。李某表示，如果再不解决，就要强行收回土地，甚至可能引发肢体冲突。接待员小张接待了李某，并初步记录了情况。

问题：

针对此情况，小张在调解过程中需要重点注意哪些方面？（多选）

A.立即要求李某停止过激行为，并告知其可能承担的法律后果

B.主动询问李某是否了解相关法律法规，如土地承包法、物权法等

C.详细记录李某反映的