2025年邮政业务流程与服务规范手册.docx

2025年邮政业务流程与服务规范手册

第1章总则与基础规范

1.1邮政服务宗旨与核心价值

中国邮政始终秉持“人民邮电为人民”的根本宗旨，将服务国家战略、保障国家通信安全作为首要任务，通过构建“通道+枢纽+网络”一体化的现代邮政体系，确保国家关键信息基础设施的绝对安全。核心使命聚焦于“畅通物流、连接世界”，通过优化末端网络覆盖率和提升干线运输效率，实现“件件有追踪、件件可查询、件件可签收”的全流程闭环管理，让人民群众切实感受到邮政服务的温度。

价值导向强调“绿色邮政”，全面推行绿色包装和循环快递箱，建立“快递零废弃”示范工程，通过科学计算碳足迹，力争在2025年实现单位