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2026年企业公关与危机处理试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某餐饮企业在上海因后厨卫生问题被媒体曝光，引发公众强烈不满。企业迅速发布声明道歉，并承诺整改。根据危机公关理论，该企业的首要应对措施是什么？

A.法律诉讼以追究媒体责任

B.降低产品价格以吸引顾客

C.公开透明地公布调查结果并承诺整改

D.寻求政府背书以增强公信力

2.背景：一家跨国科技公司在中国因数据泄露事件陷入舆论漩涡。根据危机传播理论，以下哪项策略最能有效缓解公众信任危机？

A.强调事件已由黑客攻击导致，非企业责任

B.成立专门团队向公众解释技术漏洞并承诺加强防护

C.短期内大幅裁员以减少损失

D.放弃中国市场以避免进一步发酵

3.背景：某汽车品牌因自动驾驶系统故障导致交通事故，引发消费者集体抵制。根据危机管理“6R”理论，企业应优先采取哪项措施？

A.限制自动驾驶功能的使用范围

B.推出免费召回更换方案

C.通过法律手段起诉竞争对手

D.停止所有营销活动以示诚意

4.背景：一家化妆品企业因产品被检出有害物质，面临巨额索赔。根据危机公关中的“沉默的螺旋”理论，企业若不及时回应，可能面临什么后果？

A.消费者因缺乏信息而自行和解

B.媒体因缺乏素材而主动报道正面新闻

C.公众因信息不对称而情绪升级

D.政府