2025年景区运营与服务规范手册_1.docx

2025年景区运营与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

1.1.1本手册旨在为2025年度全国重点景区提供统一、规范、可执行的运营服务标准，明确界定景区在接待游客、提供游览体验及维护景区环境中的核心职责范围。

1.1.2本手册适用的主体包括景区运营公司、景区管理部门、外包服务供应商（如保洁、安保、餐饮）以及所有在景区内从事经营活动的从业人员。

1.1.3适用范围涵盖景区全生命周期内的所有服务场景，包括但不限于入园登记、游览动线引导、无障碍设施使用、公共卫生区域清洁、夜间照明维护及突发事件响应等全流程环节。

1.1.4本手册中的“景区”指代依法取得《旅游景区质