2025年社区物业管理与突发事件处理手册.docx

2025年社区物业管理与突发事件处理手册

第1章社区设施维护与日常安全管理

1.1公共区域设备巡检与故障报修流程

巡检人员需每日早晨8:00前完成对所有公共照明、监控摄像头及门禁系统的“一键式”快速扫描，重点检查灯具是否闪烁、摄像头是否对准盲区，并记录异常点位，确保数据实时至社区智慧管理平台。建立24小时故障响应机制”，当发现灯具不亮或监控画面缺失时，立即在3分钟内通过手机APP或短信向物业中控室发送报修指令，并附带现场照片，确保故障原因在15分钟内被初步定性。

针对电梯困人、消防栓损坏等高风险故障，启动“三级响应”流程：一级由客服专员电话安抚；二级由工程主管携