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2025年医院诊疗流程与患者服务手册

第1章就医准备与号源查询

1.1预约方式与线上渠道

患者可通过医院官方公众号“预约挂号”小程序，在首页搜索“预约”入口，“专家号”或“普通号”按钮，根据推荐医生选择就诊时段，系统会自动校验患者医保身份并电子预约码。支持通过“互联网医院”平台进行全流程线上诊疗，患者可既往病历资料，系统将在24小时内完成医生初筛，对于常见病可安排“先诊疗后付费”模式，减少排队等待时间。

医院提供“一键挂号”智能，患者输入姓名、身份证号及就诊科室，系统按算法推荐最合适的专家与时间段，并自动将预约信息同步至患者手机终端，支持扫码出示。支持“分时段预约”功能，患者需提前30分钟进入医院APP或小程序查看候诊时间，医生可通过系统实时查看患者到院时间，实现精准分流，避免拥挤。医院开放“预约号源共享”服务，支持跨院区、跨科室预约，患者可在“好大夫在线”APP上查看本院专家排班，提前锁定优质专家资源，提升就医效率。

支持“预约失败自动提醒”，若因号源不足导致预约失败，系统将在15分钟内通过短信、通知及短信平台二次提醒，确保患者不遗漏就诊机会。

1.2现场挂号须知与窗口服务

现场挂号需携带身份证原件，挂号窗口工作人员将核对信息后开具纸质挂号单，并录入医院核心业务系统，确保挂号信息实时同步至电子病历系统。窗口服务实行“一站式”办理，患者可