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医院网络舆情处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

医院网络舆情全流程处置实操演练

演练目的

检验《医院网络舆情应急预案》可行性，强化各部门舆情处置协同能力，提升舆情应对人员的风险预判、规范回应、舆论引导专业水平，最大限度降低负面舆情对医院声誉、正常诊疗秩序的影响

演练时间

202X年X月X日14:00-17:00

演练地点

医院行政楼3楼应急指挥中心、各相关部门办公区

参演单位

宣传科、医务科、护理部、投诉管理科、信息科、医患沟通办公室、法律顾问、涉事临床科室（本次设定为儿科）、保卫科、办公室

舆情模拟场景

202X年X月X日13:42，本地抖音用户“宝妈丽丽”发布时长1分27秒的视频，配文“XX医院儿科医生乱开药，3岁宝宝吃了上吐下泻，找医生讨说法直接被赶出来，还有没有人管了！”。视频内容包含：1.模糊的儿科门诊处方单截图（显示患儿姓名周XX，3岁，诊断上呼吸道感染，开具阿莫西林克拉维酸钾、小儿氨酚黄那敏颗粒、氨溴特罗口服液）；2.患儿坐在床上呕吐的片段；3.门诊诊室门口医生摆手示意家属离开的监控片段（经后期核实为家属阻拦正常出诊被劝离的裁剪画面）。截至13:58，该视频获本地点赞1217次、评论324条、转发189次，评论区出现“这家医院早就乱收费”“上次我家孩子看病也被多开了药”“医生肯定拿了回扣”等关联负面言论，且已有本地生活类自媒体“XX城事”转发