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图书馆服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册明确规定适用于本馆所有图书馆工作人员、馆舍管理人员、读者以及第三方合作机构在馆内开展的服务活动。适用范围涵盖从图书采购、流通服务、读者咨询到数字资源建设、空间设施运维的全流程管理。

所有新建或改建的图书馆项目、年度采购计划及日常运营计划均纳入本手册执行范围。本手册作为图书馆内部管理的核心依据，与外部法律法规共同构成图书馆运行的基础框架。本手册不仅适用于本馆，其制定的标准化流程与服务规范对馆外合作单位的服务质量考核也具有指导意义。

任何员工在履行岗位职责时，都必须严格遵守本手册中关于服务标准、操作流程及安全管理的具体条款。

1.2编制目的与依据

本手册旨在统一全馆服务理念，消除服务标准执行上的差异，确保每位读者获得一致、高质量的服务体验。编制依据包括国家《公共图书馆服务规范》、《图书馆服务规范》以及本馆现行的《馆舍建筑设计标准》。

依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》及地方性图书馆条例，确保图书馆服务符合法律法规的基本底线要求。结合本馆近三年的读者满意度调查数据（平均满意度达92.5%）及年度运营成本分析报告，确定优化服务流程的必要性。依据图书馆学基础理论及现代信息管理技术，构建适应数字化转型背景下图书馆服务的新范式。

本手册的编制参考了国内外优秀图书馆的标准化手册（如美国国会图书馆服务手册），取其