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景区导游服务规范与应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家文旅部最新行业规范编写，明确适用于所有具备国家旅游从业人员资格证书的持证导游，涵盖景区售票处至游客下车出站的全流程服务场景。在职责界定上，导游作为旅游服务的直接组织者，其核心职责包括行程规划、现场协调、突发事件处置及游客满意度维护；同时，景区方需履行安全告知、设施维护及应急资源调配的主体责任，双方需建立“首问负责制”与“联合响应机制”。

针对大型景区或复杂线路，本手册特别规定了多语种导游的适用标准，要求导游能准确使用普通话、英语及当地少数民族