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客房服务与安全管理指南（执行版）

第1章

1.1清洁前准备与物品检查

检查清洁用品有效期，确保所有清洁剂、消毒液及洗涤剂的瓶身标签清晰完整，过期或开封超过3个月的物品必须立即更换，防止化学残留或细菌滋生。清点清洁工具数量，核对吸尘器、拖把、抹布、手套、手电筒及应急照明灯是否齐全，若发现工具缺失需立即补购并记录在案，杜绝因缺件导致作业中断。

准备充足的清洁耗材，每间客房需配备不少于5块不同颜色抹布（分别用于拖地、擦拭玻璃、擦拭门把手及地面），并准备专用垃圾袋用于处理脏污垃圾，避免交叉污染。检查环境光线，确保客房内主光源开启且亮度适宜，同时配备强光手电筒检查墙角、窗帘后等隐蔽角落，为后续精细清洁提供照明条件。核对房间钥匙与房卡状态，确认门锁完好无卡阻，检查房内设施（如空调、电视、窗帘）开关功能正常，确保进入房间后能随时控制环境。

检查卫生间设施，确认马桶水箱、洗手池水龙头、淋浴喷头及排污管道无堵塞迹象，备好一次性纸杯和洗手液，确保卫生间清洁度符合卫生标准。

1.2客房分区与动线规划

建立标准化的“一客一清”分区原则，将客房划分为清洁区、准备区、工作区和整理区，明确各区域人员站位，避免在清洁过程中干扰其他区域作业。规划高效动线，采用“先里后外、先脏后净”的单向流动路径，从房间内部开始清洁，依次向外延伸至走廊，最后返回整理区，防止二次污染和交叉感染。

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