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航空货运操作与质量保障手册

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与目标

本手册明确适用于所有承运人及其代理人在全球范围内开展的航空货运操作活动，涵盖从接收货物、仓储、包装、装卸、运输、交付到最终签收的全流程管理，确保每一批货物的操作合规且符合国际航空运输协会（IATA）及各国航空法规的最新要求。手册的核心目标是建立一套标准化的作业程序，通过统一的操作步骤和严格的质量控制指标，将货物损坏率控制在行业公认的0.5‰（千分之零点五）以内，确保货物在运输过程中保持完整的物理状态和应有的商业价值。

适用范围覆盖所有客货两用集装箱、特种货物（如锂电池、活体动物、危险品）以及高价值易碎物品的特殊包装