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影院管理公司排片与客户服务标准.docx

影院管理公司排片与客户服务标准.docx

    影院管理公司排片与客户服务标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 5

    三、组织架构 6

    四、职责分工 8

    五、排片原则 10

    六、片源管理 12

    七、场次规划 13

    八、影厅配置 15

    九、黄金时段安排 17

    十、特殊场次安排 20

    十一、排片调整机制 22

    十二、上映信息管理 25

    十三、预售管理 29

    十四、售票流程 30

    十五、会员服务 33

    十六、现场引导 35

    十七、候场管理 38

    十八、投诉受理 41

    十九、服务礼仪 44

    二十、客诉反馈闭环 45

    二十一、考

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