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供水供电管理与服务规范（执行版）

第一章供水供电管理与服务规范（执行版）

第一节适用范围与定义

本规范适用于城市供水管网、输水渠道以及城市供电网络、配电系统及电力营销服务区域内的所有供水、供电设施的日常运维、故障抢修、水质监测、电压质量分析及客户服务管理工作。本规范涵盖的“供水”包括自来水生产、输配及终端用户用水计量；“供电”包括发电、输电、配电及电能质量检验。所有涉及水电气基础设施的规划、建设、改造、维修及应急处置活动均纳入本规范管理范畴。

定义中的“供水设施”指从水源取水、加压提升、过滤净化至配水管网的完整系统；“供电设施”指发电厂、变电站、输电线路、配电变压器及用户侧的计量装置；“管网”指连接水源与用户的地下或地上输水管道网络。本规范中的“服务规范”特指供水企业向用户提供的水质、水量、水压及用电质量符合国家标准，以及供电企业向用户提供的供电可靠性、电压稳定性、电能质量等指标，并据此制定的用户投诉处理、故障响应及主动服务流程。适用范围还包含供水和供电企业在发生突发事件（如爆管、停电、水质污染）时的应急响应机制、事后评估报告编制及第三方检测服务采购等专项工作。

本规范中的“执行版”意味着所有运维人员必须严格执行作业指导书，严禁擅自更改设备参数或绕过安全联锁装置，任何操作偏差均视为违规，需按本规范附录中的处罚条例进行考核。

第二节管理目标与原则

供水管理目