如何让 “ 质量问题 ” 不再是质量部一个部门的事？.docxVIP

如何让“质量问题”不再是质量部一个部门的事？

质量人都有一个共同的敌人：“品质问题”，无论是客诉、返工、报废还是产品不良，人们总喜欢称之为“品质问题”，而公司中的品质问题一旦多了，老板就是指着品质部来骂，尤其是中小内资企业更是如此。?

作为质量人，真是窝火又受气。?

如何解决此问题，各位质量人都曾经看过克劳士比大师的关于“品质问题”的经典论调，一位老质量人在公司也大胆的尝试，他也是这样做的：?

1.到底什么是品质问题？?

在一次品质检讨会上，我曾对我的老板说：“首先，在我们公司，不管是什么问题，客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。?

比如，上个月我们客户深圳华为退了我们一批货，营业部同事去向老板娘请退货物流款，老板娘问什么原因退货，营业部回答说是品质问题，老板娘立即来找我，还带着指责的口气，问我为什么又出品质问题，结果当我告诉她是工程部图纸错误导致，她立马就不吭声了。?

现在，我向大家问一个问题：到底什么是品质问题，谁能给我说清楚”?

这下子好了，在场的所有人员，包括老板、副总和各部门经理，全都目瞪口呆，因为大家平时都在讲“品质问题”，无论什么问题都可以将之扯到品质问题上，然后将之甩给品质部，其结果就是：品质是个框，什么失误都往里装。?

品质部疲于奔命，但是没有