物业收费标准与物业服务质量规范手册（执行版）.docx

物业收费标准与物业服务质量规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1物业管理定义与内涵

物业管理是指业主通过业主大会或者业主委员会，对房屋及其相关设施进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。其核心在于“服务”与“管理”的平衡，既非单纯的行政管理，也非纯粹的私人服务，而是基于契约关系的公共事务治理。在专业术语中，物业管理涵盖了对建筑物本体（如地基、墙体、屋顶）的维护，以及对共用部位（如电梯、大堂、走廊）和共用设施设备（如供水、供电、消防系统）的运营维护。

本手册所定义的“物业管理”特指住宅、商业及办公楼宇中，由物业服务企业承接的、以保障业主基本生活需求和财产