汽车服务顾问沟通技巧客户满意度提升实战题库.pdfVIP

汽车服务顾问沟通技巧与客户满意度试题及

答案

汽车服务顾问沟通技巧与客户满意度试卷

一、选择题（每题2分，共30分）

汽车服务顾问沟通技巧与客户满意度试题及答案汽车服务顾问沟通技巧与客户满意度试卷一选择题每题分共分汽车服务顾问与客户沟通的核心目的是展示专业知识建立信任关系并解决问题最大化维修产值快速完成接待流程下列选项中不属于有效沟通要素的是视觉声音语言价

1.汽车服务顾问与客户沟通的核心目的是（）。

A.展示专业知识

B.建立信任关系并解决问题

C.最大化维修产值

D.快速完成接待流程

2.下列选项中，不属于有效沟通“3V”要素的是（）。

A.视觉（Visual）

B.声音（Vocal）

C.语言（Verbal）

D.价值（Value）

3.在接待进店客户时，服务顾问优先采取的沟通行为应是（）。

A.直接询问车辆故障

B.微笑问候并引导入座

C.介绍近期优惠活动

免歧义用客户易