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2026年公共关系危机处理能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.某地政府因食品安全事件被媒体曝光，初期舆情发酵迅速。以下哪项是危机处理的首要步骤？

A.立即召开新闻发布会

B.禁止媒体报道相关内容

C.内部调查，收集证据

D.向公众道歉并承诺整改

2.在处理企业数据泄露危机时，以下哪项措施最能维护品牌公信力？

A.强调事件非人为操作

B.承认错误并公开赔偿方案

C.指责竞争对手恶意炒作

D.延迟公布处理进展

3.某网红品牌因产品质量问题引发消费者投诉，以下哪项沟通策略最不可取？

A.及时回应并承诺召回产品

B.通过KOL转发官方声明

C.隐藏负面评价并夸大好评

D.成立专项小组调查原因

4.危机处理中，“破窗效应”指的是：

A.危机初期舆论会自我平息

B.小问题若不处理会引发大危机

C.媒体会主动配合企业宣传

D.消费者情绪会逐渐缓和

5.某科技公司因高管涉密被曝光，以下哪项是最佳的危机应对策略？

A.要求媒体撤回报道

B.低调处理，避免影响股价

C.公开道歉并解释事件背景

D.转移焦点，强调技术优势

6.危机公关中，“沉默是金”适用于以下哪种情况？

A.事实尚未查清时避免传播猜测

B.危机已完全平息后停止发声

C.主动发布虚假信息掩