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3月星粉活动-考核选择题测试卷附答案.docxVIP

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  • 2026-06-08 发布于浙江
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3月星粉活动-考核选择题测试卷附答案.docx

    3月星粉活动-考核选择题测试卷附答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.用户反馈周边有破损、划痕，正确处理思路是?（）[单选题]*

    A.仅道歉不做处理

    B.让用户自行联系快递

    C.安抚解释，补发处理(正确答案)

    D.直接拒绝售后

    2.用户反馈周边少发，第一步正确操作是?（）[单选题]*

    A.直接补发

    B.让用户仔细查找包装箱折页、气泡膜等处(正确答案)

    C.不予理会

    D.指责用户弄丢

    3.用户反馈周边少发，确认未收到且情绪激动，应如何处理?（）[单选题]*

    A.安抚情绪并登记补发(正确答案)

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