2025年客运服务标准与安全管理手册.docx

2025年客运服务标准与安全管理手册

第1章总则与职责体系

1.1标准制定原则与适用范围

本标准严格依据《中华人民共和国安全生产法》、《民用航空法》及交通运输部最新发布的《公共航空运输服务安全管理规定》（2023年修订版）制定，确立了“预防为主、全员参与、科技兴安”的核心理念，确保客运服务在2025年全面实现规范化、智能化、安全化转型。②适用范围涵盖所有机场、车站、高铁站等公共客运枢纽，以及航空器、船舶、铁路车辆等运输工具内部，包括地面服务人员、机场公安、安检、消防、医疗、保洁等所有岗位人员，确保无死角管理。标准制定遵循“科学量化、动态调整、闭环管理”原则，依据国家宏观政策导