客户关系拓展销售策略市场实战沟通技巧提升宝典.pptx

客户关系管理

CustomerRelationshipManagement(CRM)WANGKanliangTheSchoolofManagementXi’anJiaotongUniversity第1页

顾客关心黄金法则获得一种新顾客比留住一种老顾客耗费更大除非你能不久填补损失，否则失去的顾客将永远失去不满的顾客比满意的顾客拥有更多的朋友顾客不总是正确，但怎样告诉他们错了会产生不同的成果欢迎投诉-投诉使你有机会进行挽救第2页

顾客关心黄金法则在一种自由的市场经济里，不要忘了顾客由选择权力对待内部顾客就要像你对待外部顾客一样你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求假如你不相信，你怎么