客户价值深度解析与实践攻略.pptx

;华为的客户价值;;一、客户价值的定义

1、在《寻找客户》和《保持客户》两书中汇编了1980—1993年在《哈佛商业评论》上相关客户关系管理理念的文章，客户价值被定义为：客户所支付的价格与企业为之投入的成本之间的差值，即客户利润。

2、弗雷德里克·赖希霍尔德（FrederickReichhold）将客户价值界定为客户所带来的净现金流的大小。

3、罗伯特·韦兰的研究以客户价值——客户响应作为指标进行客户分类。;一、客户价值的定义

4、凯利·康威（KellyD.Conway）和朱莉·菲茨帕特里克（JulieM.Fitzpatrick）将客户价值定义为客户利润，并借用弗雷德里克的研究成