2025年空中乘务员服务流程与礼仪手册.docx

2025年空中乘务员服务流程与礼仪手册

第1章

1.1乘务员岗位职责概述

乘务员的核心职责是作为连接机长与乘客的纽带，确保航班安全、准点、舒适运行。依据IATA标准及国内民航局规定，乘务长需统筹全机服务，而乘务员则专注于执行具体操作任务，例如在起飞前完成客舱安全检查（SEC），在巡航阶段监控客舱环境，在降落前协助客舱门关闭。每位乘务员必须熟练掌握本机型特定的应急程序，如客舱失压时的氧气面罩展开操作、客舱火警时的灭火器使用及紧急撤离指示牌确认。根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，乘务员需能在30秒内识别并执行对应的应急程序，确保旅客生命安全。

乘务员需严格遵循