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护理工作满意度问卷调查制度

一、护理部、科室均应认真落实就诊者满意度调查工作，并深入分析调查结果，总结经验，查找不足，不断改进护理服务质量。

二、科室每月对住院就诊者进行护士工作满意度问卷调查一次，了解基础护理工作完成质量。护士服务态度，征询就诊者意见。统计分析调查结果，针对就诊者意见进行改进。每次调查人数不少于10人，资料存档，护理部每季度组织检查。

三、护理部每个月对全院住院就诊者进行护理工作满意度问卷调查。主要了解各科室护士服务态度与工作质量，征询就诊者对我院护理工作意见。统计分析结果报质管办。对存在问题的科室，共同查找原因，指导具体改进。每次每科室调查人数不少于10人资料存档备查。

四、每半年向手术科室医生调查手术室护士工作质量，征询医生对手术护理质量改进的意见，统计分析结果，共同查找存在不足的原因，指导改进并协调解决有关问题。每次每科室调查人数不少于3人，资料存档备查。

五、每半年向全院工作人员调查消毒供应室质量，了解各科室对消毒供应室工作的意见，统计分析结果，对存在的问题，协助查找原因，指导改进并及时向科室反馈，每次每科室调查人数不少于3人，资料存档备查。

六、每个月向住院就诊者及工作人员发出调查问卷，了解保安及保洁员工作质量。统计分析就诊者及科室意见，向后勤科提出改进要求，并跟踪整改效果。对服务质量好、表现突出保安及保洁员给予适当奖励。每次调查人数3至10人。

参考文