售后沟通能力检验试题.doc

售后沟通能力检验试题

1.当客户反馈产品出现质量问题时，以下哪种回复方式最为恰当？（5分）

A.“这不可能，我们产品质量一直很好。”

B.“很抱歉给您带来困扰，我们会尽快核实情况并给您解决方案。”

C.“您是不是使用方法不对呀？”

2.客户对售后维修时间过长表示不满，你会怎么回应？（5分）

A.“没办法，最近维修人员都很忙。”

B.“实在不好意思，我们会督促维修人员加快进度，预计[X]时间完成，给您带来的不便请谅解。”

C.“您急什么，又不是不能用了。”

3.客户询问产品后续的升级计划，你应该怎么回答？（5分）

A.“我们还没想好呢，不知道会不会升级。”

B.“目前产