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商务电话礼仪试题解答.doc

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    商务电话礼仪试题解答

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.商务电话中，一般在铃响几声内接听比较合适？

    A.1声

    B.2声

    C.3声

    D.4声

    2.以下关于商务电话自我介绍的说法，正确的是？

    A.只说自己的姓名

    B.只说公司名称

    C.先报公司名称，再报自己姓名

    D.先报自己姓名，再报公司名称

    3.当对方打错电话时，正确的做法是？

    A.直接挂断

    B.告知对方打错了，然后挂断

    C.礼貌告知对方打错了，并提供正确号码或相关信息

    D.责备对方打错电话

    4.商务电话沟通中，说话语速应该？

    A.越快越好

    B.适中，清晰表达

    C.越慢越好

    D.随意

    5.在商务电

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