客房服务与礼仪手册_1.docxVIP

客房服务与礼仪手册

第壹章客房服务基础规范与职业素养

1.1晨间准备与物品清点

在每日工作开始前，需提前15分钟到达客房，检查并补充客房内所有消耗品，确保客房用品（如牙刷、眼罩、拖鞋、毛巾等）无破损、无污渍，且数量与标准配置完全一致，这是保障客人舒适度的第一道防线。清点客房内的电子设备及线路，特别是空调、电视及网络系统，确认电源插座完好、线路无老化龟裂，并测试各设备运行状态，发现故障立即上报主管，严禁带病设备投入使用。

检查卫生间设施，包括马桶、淋浴房、洗手池及马桶盖，确保门锁闭合严密、地漏通畅、下水无堵塞，同时检查卫浴间照明灯及洗手液、香皂等清洁用品是否充足。核对床铺状态，确