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旅游服务标准与规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为全行业提供统一、可量化的旅游服务交付标准，明确界定“旅游服务”的边界，涵盖从游客抵达目的地开始直至离开结束的全生命周期，包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐及离境等核心环节。“旅游服务标准”是指经国家或行业权威机构评定，具有强制或指导效力的技术指标与行为准则；“执行版”则意味着该标准已转化为具体的操作指南，供一线服务人员直接对照执行，确保服务质量的一致性。

适用范围覆盖所有提供旅游产品的旅行社、在线旅游平台（OTA）、景区运营方、酒店集团及专业旅游服务机构，同时也适用于接受委托进行旅游服务的第三方专业机构。定义