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企业资源规划系统维护合同

本合同由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（用户）：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供[具体ERP系统名称]系统（以下简称“ERP系统”），乙方希望使用该系统，并希望甲方提供相应的维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围与内容

甲方同意在本合同有效期内，为乙方部署的[具体ERP系统名称]系统提供维护服务。具体维护内容包括：

1.1对ERP系统所依赖的操作系统、数据库管理系统、中间件及应用服务器进行监控、故障诊断和性能优化；

1.2提供ERP系统应用软件本身的正常运行保障，包括但不限于故障修复、问题解决；

1.3根据软件供应商发布的安全补丁和必要更新，为乙方提供ERP系统软件、操作系统、数据库、中间件等组件的更新和补丁安装服务；

1.4接收并处理乙方报告的ERP系统相关问题，包括软件缺陷、配置错误等，提供远程诊断、指导和解决；

1.5提供与维护相关的必要技术文档和知识库访问权限；

1.6在发生影响ERP系统运行的严重故障时，提供紧急远程支持或根据本合同约定提供现场支持；

1.7协助乙方进行与系统维护相关的日常操作指导。

第二条