2026年窗口工作人员冒充客服退款诈骗题库.docxVIP

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2026年窗口工作人员冒充客服退款诈骗题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市民接到自称“某电商平台客服”的电话，称其购买的商品存在质量问题可以退款，要求提供银行卡号和验证码。该市民应该怎么做？

A.立即提供信息并转账

B.告知对方自己是工作人员，要求对方提供单位名称和联系方式

C.挂断电话，通过官方渠道核实

D.直接转账，以免错过退款

答案：C

解析：官方渠道核实是防范诈骗的关键步骤。工作人员冒充客服通常不会提供真实单位信息，且正规退款流程不会要求提供银行卡号和验证码。

2.某窗口工作人员接到自称“税务局”的电话，声称其社保账户异常需立即处理，否则将影响退休金。该工作人员应如何应对？

A.立即按照对方指示操作

B.挂断电话，通过税务局官网或官方电话核实

C.告知对方自己是工作人员，要求对方出示执法证件

D.转账到对方提供的“安全账户”

答案：B

解析：税务局不会通过电话要求立即处理社保账户问题或转账，正规流程需通过官方渠道办理。

3.某市民在银行ATM机前接到有人自称“银行工作人员”的电话，声称其账户涉嫌洗钱，要求其将资金转入“安全账户”。该市民的正确做法是？

A.立即转账到对方提供的账户

B.挂断电话，到银行柜台核实

C.告知对方自己是银行工作人员，要求对方提供工号和部门

D.与对方争论，