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客户关系管理试题与答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.客户服务涵盖的部门不包括()的基础上形成的一门应用性学科。

A、客户服务部门

B、生产部门

C、人事部门

D、营销部门

正确答案：C

2.()是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法

A、A多元性回归模型

B、B模糊综合评价法

C、C计量经济学测评法

D、D主成分分析法

正确答案：D

3.要提高客户的满意度，()必须有明确的提高。

A、A核心服务价值

B、B产品

C、C服务质量

D、D技术

正确答案：A

4.新产品试销应首先在()客户中进行。

A、大客户

B、新客户

C、老客户

D、准客户