客户沟通训练.ppt

;知识目标：

1.了解沟通的三要素，掌握有效沟通的步骤。

2.知道与上级沟通的基本态度，掌握向上级请示汇报的技巧。

3.了解常用的网络沟通工具，掌握即时通讯工具、电子邮件、虚拟社区的使用技巧。

4.掌握各类商务信函的规范格式和写信要求。

;能力目标：

1.能够灵活运用沟通技巧，与不同类型的客户进行有效交流。

2.学会与不同风格的领导的沟通方式，建立良好的上下级人际关系。

3.能够运用接、打电话的具体礼仪技巧，独立完成客户的电话服务。

4.按照电子邮件的使用规范，正确发送、接收、回复客户的电子邮件。

5.能够根据实际需要，按照标准的格式要求，正确写作商务信函。;明天一早，业务员杨帆要去和大客户王总洽谈合作，他非常苦恼，不禁唉声叹气。

王总是公司的大客户，喜欢自夸自赞，总是一副高傲、不可一世的样子，好像别人都比不上他，恨不得大家都把他捧上天！杨帆在与王总相处时，多数都是王总在夸夸其谈，杨帆也没办法把话题引到正题上来，只好听着，随声附和，特别难受。

他的经理察觉到了杨帆的沮丧，告诉杨帆：“我们接触到的客户林林总总，性格各异。作为营销人员，必须要因人而异，找到合适的沟通方法，才能实现有效的沟通，赢得客户，获得订单。”

杨帆若有所思，经理接着说：“王总这样的客户看似高不可攀，很难信服你，但只要我们沟通有礼、交流有道，为他着想、投其所好，就一定能让