空中乘务服务技能培训手册.docx

空中乘务服务技能培训手册

第1章航空安全与应急处置

1.1旅客安全与防劫持应急

在登机口区域，乘务员需立即核对登机牌与旅客身份证，确保“三单合一”，若发现证件不符或异常，必须第一时间报告机长并启动二级广播，同时安排专人引导旅客有序排队，防止拥挤。当发现旅客有强行登机或拒不下机的异常行为时，乘务员应迅速将旅客带离登机口，引导至客舱安全区域，并立即使用手持扩音器播放“请保持冷静”的安抚广播，避免旅客恐慌升级。

若旅客试图携带违禁品（如管制刀具、易燃易爆物）登机，乘务员应立即在旅客身旁进行拦截和检查，对违禁品进行安全隔离，并按规定程序向机长汇报，严禁旅客私自开启行李舱。针对劫机者可能