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航空公司客户服务流程手册（执行版）

第1章客户联络与接待规范

1.1服务礼仪与着装要求

服务人员的仪容仪表是建立第一印象的关键，必须严格执行“三统一”标准，即发型必须整洁清爽，不得留长发或佩戴夸张饰品；面部妆容需淡雅，严禁浓妆艳抹，确保肤色自然透亮；头发必须梳理整齐，佩戴的饰品应小巧精致且符合职业规范，不得遮挡视线或发出噪音。着装要求严格遵循航空公司统一的制服规定，上衣必须平整无褶皱，领口保持干净，袖口不得有露肤现象；西装外套需熨烫平整，扣子扣至最上面一颗，体现专业严谨的商务形象；制服鞋面必须保持清洁干燥，鞋底不得有泥土或污渍，行走时严禁拖地。

肢体语言是无声的语言，在服务过程中