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民航货运操作与客户服务手册（执行版）

第1章总则与范围

1.1手册目的与适用范围

本手册旨在为所有从事民航货运业务的操作人员、地面服务人员及客户服务代表提供统一的操作指南，确保货物在运输全过程中的安全性、准确性与时效性，是执行航班货物装卸、仓储管理及异常处理的核心依据。手册适用范围涵盖从货物申报、安检、装机、地勤装卸、堆存、分拣、中转至交付的全流程，包括货站、机场货场、航空公司机队及货运代理在途操作，确保所有环节符合国家民航局（CAAC）及IATA相关标准。

手册特别针对低包装货物（LPG）、超大件货物（OOG）、危险品及冷链货物等高风险或特殊品类，制定了详尽的专项操作流程，