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2025年民航运输服务规范与质量手册

第1章总则

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织（ICAO）发布的《民用航空运输服务规范》制定，旨在确立2025年民航运输服务的最高质量标准，确保所有航班在安全、准时、舒适的前提下为旅客和货主提供高效服务。本手册适用于所有在2025年运营中的中国民航运输企业，涵盖国内航班、国际航班、包机服务以及支线航空运输业务，确保全行业服务标准的一致性。

2025年民航运输服务强调“绿色出行”理念，要求运输服务在减少碳排放、优化燃油效率及提升乘客舒适度方面达到行业领先水平，并严格遵循“双碳”目标。服务管理遵循“预