导游服务规范与操作流程（执行版）.docx

导游服务规范与操作流程（执行版）

第1章导游人员基本素质与职业道德

1.1导游人员职业形象与行为规范

导游人员职业形象是游客对导游服务的第一直观印象，必须遵循“端庄大方、热情诚恳、亲切自然”的总原则，严禁出现穿着奇装异服、佩戴夸张饰品或佩戴与旅游行程无关的贵重物品等违规行为。在着装方面，必须严格遵守《导游人员职业行为规范》，统一穿着旅行社统一制发的导游服，女士不得佩戴超过三枚的项链、手镯、耳环等饰品，男士不得佩戴超过三枚的戒指、手链、手表等饰品，严禁穿拖鞋、背心、短裤等不适宜在公共场合穿着的服装。

导游在接待游客时，应保持面部表情自然大方，眼神交流要真诚专注，严禁在行进途中嬉