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家具定制服务岗位职责说明

一、岗位概述

家具定制服务岗位是连接客户个性化需求与产品实现的核心枢纽，旨在通过专业的咨询、精准的设计、细致的跟进及完善的售后，为客户提供从需求构思到家居梦想落地的全流程定制体验。该岗位要求从业者具备出色的沟通理解能力、扎实的家居设计知识、严谨的项目管理意识以及高度的客户服务热情，确保每一项定制服务都能超出客户预期，塑造品牌专业口碑。

二、主要工作职责

（一）客户需求深度挖掘与沟通

1.负责接待来访客户或通过线上渠道与潜在客户建立联系，主动热情地了解客户的基本情况、装修进度、风格偏好、功能需求及预算范围。

2.运用专业知识与沟通技巧，引导客户清晰表达其对定制家具的具体构想，包括但不限于空间布局、材质选择、色彩搭配、特殊功能及生活习惯考量。

3.向客户详细介绍公司产品体系、材质特性、工艺标准、服务流程及相关增值服务，解答客户疑问，提供专业的初步建议。

4.根据初步沟通结果，与客户共同确认服务意向，并协助客户完成初步的户型信息采集或上门量尺预约。

（二）定制方案设计与深化

1.结合客户需求、房屋实际尺寸（现场勘测或客户提供的准确图纸）及公司产品工艺能力，协同设计团队（或独立）进行定制家具方案的初步设计，包括平面布局、立面效果及功能规划。

2.运用专业设计软件（如CAD、3D效果图软件等）制作定制家具的设计图纸及效果图，清晰呈现设计方案的