酒店服务质量提升手册（执行版）.docx

酒店服务质量提升手册（执行版）

第1章服务标准与基础规范

1.1员工服务形象与仪容仪表要求

员工必须保持精神饱满，面部表情自然生动，眼神始终对宾客保持真诚注视，避免眼神游离或呆滞，传递出热情好客的专业态度。着装须严格遵循酒店统一制服规范，男士衬衫需扣至最上一颗纽扣，领带松紧适度，不得歪斜；女士裙装须合身，不露腰、不穿吊带，鞋袜干净无破损，严禁穿拖鞋或高跟鞋进入大堂。

头发必须梳理整齐，长发必须全部盘入帽内或扎起，不得披散于肩前，发饰需佩戴在耳后或脑后，且不得遮挡面部或影响视线，保持发丝无打结。指甲修剪需保持平整光滑，长度不得超过指尖，严禁涂指甲油或佩戴美甲饰品，手部必须保持清洁