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2025年空中乘务与应急处理手册

第1章通用安全与基础规范

1.1民航法律法规与职业道德

乘务员必须首先熟读《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》及《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，明确“客舱安全是民航安全链中不可分割的一环”这一核心原则，任何违规操作均可能触犯法律红线。在职业道德方面，乘务员需恪守“安全第一、服务至上”的准则，坚决杜绝“以客为尊”的虚假口号，将乘客的生命安全置于任何经济利益和航班时刻之上，严格遵守“三不”原则（不隐瞒、不谎报、不拖延）。

必须熟知《中国民用航空安全保卫条例》中关于禁止携带危险品、违禁品及违禁物品的具体清单，严禁向乘客推销任何非民航官方认可的药品或保健品，防止因误用违禁品引发安全事故。需熟练掌握《中华人民共和国反恐怖主义法》中关于旅客随身物品安检的标准流程，对于旅客声称携带“急救药”、“防身工具”或“贵重物品”的情况，必须第一时间启动“双人复核”机制并上报客服经理。应严格执行《中国民用航空旅客、行李安全运输规则》中关于特殊旅客（如孕妇、儿童、老人）的优先安置规定，在登机口和机舱内巧妙运用“人梯”战术，为特殊旅客提供额外的安全保障。

乘务员需时刻牢记《民用航空空中交通管理规则》中关于“飞航安全”的定义，理解自身不仅是安全服务的提供者，更是航空器运行安全的直接维护者，任何沟通失误都可能导致空中交通