民航乘务员服务技能手册.docx

民航乘务员服务技能手册

第1章仪容仪表与形象管理

1.1基础卫生规范

头发清洁是仪容仪表的首要前提，乘务员每日上岗前必须使用专用洗发液清洗头发，确保无头皮屑、无异味残留，且发丝无打结或分叉现象，发尾长度控制在3-5厘米，符合航空安全规范。面部清洁需遵循“三不”原则：不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食物，并在化妆前严格检查手部是否带有隐形纹身或饰品，确保皮肤无痤疮、无湿疹，鼻毛修剪整齐不超出眼睑。

指甲卫生要求严格，指甲油颜色必须统一为白色、裸色或淡粉色，严禁使用黑色、红色或深色指甲油，指甲长度不得超过指尖1毫米，边缘必须打磨光滑，无倒刺或死皮。口腔护理是保持清新气味的关键，