2025年旅游住宿业服务标准与规范手册.docx

2025年旅游住宿业服务标准与规范手册

第1章总则与基础要求

1.1适用范围与适用原则

本手册严格依据《中华人民共和国旅游法》、《消费者权益保护法》及《旅游服务规范》等法律法规制定，涵盖2025年全行业所有住宿业态，包括酒店、民宿、青年旅舍、度假村及长租公寓等，确保服务无死角覆盖。适用范围不仅限于境内游客，同时包含入境游客及港澳台同胞，明确界定“住宿业服务”为旅客在住宿期间产生的全方位体验，从入住登记到离店结算的全生命周期。

本手册适用于各级旅游主管部门、星级评定机构、行业协会及所有持证住宿经营主体，作为制定内部服务标准、开展合规审查及接受政府监管的直接依据。针对20