民航客舱服务与应急预案手册（执行版）.docxVIP

民航客舱服务与应急预案手册（执行版）

第1章客舱服务规范与标准流程

1.1通用服务礼仪与问候规范

乘务员应佩戴标准制服，确保仪容仪表整洁，头发梳理整齐，妆容淡雅清新，严禁佩戴夸张饰品，保持指甲修剪干净，以展现民航人严谨专业的职业形象。在航班起飞前5分钟到达机位，提前检查客舱设备设施，确认广播系统、座椅安全带监测器及应急设备处于完好可用状态，为旅客营造安全舒适的离港环境。

旅客值机柜台前，乘务员需面带微笑，使用标准问候语“您好，请出示您的有效身份证件”，并主动询问旅客姓名，协助旅客完成身份核验与登机牌领取。登机口引导阶段，乘务员应站在旅客侧后方，使用手势引导旅客快速通过安检通