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公司物流跟踪管理办法

第一章总则

1.1目的

为统一××公司（以下简称“公司”）物流跟踪数据口径，降低货差、货损、延迟交付率，提升客户体验与资金回转效率，特制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司总部、各区域配送中心、第三方承运商、供应商直发、逆向物流等所有产生物流节点的业务场景。

1.3法规依据

《中华人民共和国电子商务法》第20条、第52条；《道路货物运输及站场管理规定》第31条；《个人信息保护法》第13条；GB/T22263-2008《物流单证基础信息元数据》。

第二章组织与职责

2.1物流跟踪管理委员会（以下简称“管委会”）

主任：公司分管供应链副总裁；成员：物流部、信息技术部、财务部、法务部、客服部、审计部、各区域仓储中心负责人。职责：审批年度物流跟踪预算、重大异常升级裁定、承运商KPI考核结果发布。

2.2物流部

负责制定SOP、承运商考核、日常运营监控、月度复盘报告。

2.3信息技术部

负责TMS（运输管理系统）与WMS（仓储管理系统）迭代、数据接口、主数据治理、系统SLA保障。

2.4财务部

负责运费对账、异常费用追偿、承运商押金管理。

2.5法务部

负责合同模板修订、数据合规审查、争议诉讼支持。

2.6客服部

负责向终端客户同步轨迹、异常解释、赔付标准执行。

2.7区域仓储中心

负责实物扫码、异常上报、现场证据留存。

第三章系统与