旅行社服务流程手册.docxVIP

旅行社服务流程手册

第一章服务规范与预约管理

1.1客户信息登记与身份核验

在客户首次接触旅行社服务时，系统需自动调取国家统一的公民身份号码查询接口，确保输入信息的唯一性与真实性，严禁使用代填或拼凑号码，若发现号码与公安系统比对结果不一致，应立即触发人工复核机制，并将该客户标记为“待核实”状态，暂停其行程预订权限。针对外籍游客或港澳台同胞，需同步调用国际认可的签证信息验证API，查验其护照有效期、签证类型及停留期限，若发现签证即将过期或信息模糊，必须立即联系客户所在国驻华使领馆核实，并录入“高风险客户”标签，提示导游提前准备应急方案。

在办理入住环节，前台工作人员需核对酒店提供