原创力文档餐厅客人投诉培训;目录;投诉处理概述;;投诉处理的益处;;核心原则;在接到投诉时，应保持专注倾听，避免打断客人，通过语言或肢体动作（如点头、记录）传递理解态度，同时用“我理解您的感受”等措辞表达共情。;;证据收集与分析;处理流程;
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